Actividades administrativas en la relación con el cliente
Trabajamos en tu presente para mejorar tu futuro
Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente
Este curso está orientado para trabajar en todos los sectores productivos actuales, para que las empresas que necesitan desarrollar una relación administrativa con sus clientes, puedan desenvolverse con responsabilidad, amabilidad, empatía y todos los conocimientos necesarios hacia una buena gestión administrativa. En él se va a aprender todo lo necesario para que esta relación sea lo más fluida posible, gestionar la correspondencia, llamadas telefónicas, realizar pedidos, albaranes, facturas y reclamaciones, dosieres, gráficos, bases de datos, archivar los documentos generados, actuando en todo momento con calidad y rigor en el servicio prestado, aplicando los procedimientos internos de la empresa y la normativa vigente y empleando las TICs (Tecnologías informáticas de la comunicación) más usuales y efectivas.
Incluye un módulo de lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente y programas ofimáticos y de gestión administrativa.
Una vez finalizado el curso, el alumno accederá a realizar un módulo de formación práctica en centros de trabajo en las empresas más representativas del sector en nuestra Comunidad, el objetivo es poner en práctica los conocimientos ya adquiridos y comprobar que se están interiorizando las destrezas y capacidades que los definen.
Conocimientos que vas a adquirir:
- Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas
- Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente
- Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial
- Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia
- Gestionar el archivo en soporte convencional e informático
- Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación
Titulación otorgada:
Certificado de Profesionalidad
Los certificados de profesionalidad tienen carácter oficial y validez en todo el territorio nacional y son expedidos por el SEPE (Servicio Público de Empleo)
Formación profesional asociada
Títulos de formación profesional:TÉCNICO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Requisitos de acceso:
Desempleados:
- Estar en situación de desempleo
- Tener en vigor el DNI / NIE
- Estar inscrito en la oficina de empleo
- Estar en posesión del título de ESO o equivalente (para cursos de nivel 2)
- Estar empadronado en la Comunidad Autónoma donde se imparte el curso
Ocupados:
- Estar empadronado o prestar servicios en centros de trabajo ubicados en la Comunidad Autónoma donde se imparte el curso
- Tener en vigor el DNI / NIE
- Estar dados de alta en el régimen correspondiente de la Seguridad Social el día de inicio de la acción formativa
- Estar en posesión del título de ESO o equivalente (para cursos de Nivel 2, o experiencia profesional demostrables durante los 3 años anteriores al inicio del curso en el sector al que va dirigido el curso)
Salidas profesionales
Ámbito en el que desarrolla su actividad
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
Sectores en los que desarrolla su actividad
Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.
Ocupaciones asociadas:
- AZAFATOS O AUXILIARES DE INFORMACIÓN
- EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS DE LOS SERVICIOS DE ALMACENAMIENTO Y RECEPCIÓN
- OPERADORES DE CENTRAL TELEFÓNICA
- OPERADORES-GRABADORES DE DATOS EN ORDENADOR
- RECEPCIONISTAS EN ESTABLECIMIENTOS DISTINTOS DE OFICINAS, EN GENERAL
- RECEPCIONISTAS-TELEFONISTAS EN OFICINAS, EN GENERAL
Programa del curso:
Documento oficial del Ministerio de Empleo y Seguridad SocialMódulo MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales
Módulo de 160 horas lectivas, formado por las unidades formativas:
UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial.
UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial
UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial.
Módulo MF0233_2: Ofimática
Módulo de 190 horas lectivas, formado por las unidades formativas:
UF0319: Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico
UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
UF0321: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
UF0322: Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información
Módulo MF0973_1: Grabación de datos
Módulo de 90 horas lectivas, sin unidades formativas individuales.
Módulo MF0978_2: Gestión de archivos
Módulo de 60 horas lectivas, sin unidades formativas individuales
Módulo MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación
Módulo de 90 horas lectivas, sin unidades formativas individuales.
Módulo MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
Módulo de 90 horas lectivas, sin unidades formativas individuales
Módulo MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales
Módulo de 120 horas lectivas, sin unidades formativas individuales.
Ubicación
Este curso se imparte en el Centro de Formación Toledo Norte situado en calle Duque del Infantado, 2, 45930 Méntrida, Toledo
